苏州夏利家政公司深知一个家政服务人员的行为举止的重要性，雇主会从一个家政服务人员的仪容仪表，交谈中表现的礼节礼貌，服务人员的体态和日常礼仪来判断一个家政人员的素质，以此来形成第一印象，进而考虑是否选择该位服务人员。
即便是客户聘用了家政服务人员，依然会不断从日常的细节观察和考核家政服务人员，所以，学会学好家政服务礼仪是很有必要的。
一、仪容仪表
(1)无论在家或在外，均应保持整洁、干净、清爽的个人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲,勤洗澡，勤换洗衣服”。
(2)所有服务人员均不得梳理各种怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。尽量不化妆，如化妆不得浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新、雅致。
(3)睡衣仅在自己的卧室中穿着，不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动、工作、外出。
(4)休假或回公司参加活动、集训，必须着公司统一服装，带好工卡。
(5)坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌椅上，不准跷二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方，双手垂放，行走时不能摇头晃脑。
二、礼节礼貌
(1)家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到微笑服务，用敬语，不可以貌取人。
(2)客人到来时，要主动为客人让座；主动为客人沏茶，量以七分满为宜；客人来去时，要主动为客人开门迎送。
(3)与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰。用心聆听客人谈话，不抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅。不得询问有关客人的经历、收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不好奇、不羡慕。
(4)如客人在家中就餐时，要精心准备，服务周到，如主人和客人要求自己入席，必须将所有备餐工作做完方可。
(5)与雇主家庭成员及客人外出同桌就餐时，不得抢占主宾、主人位，应礼貌让他人先人座，如有小孩，要主动照顾小孩，菜肴上台时，不能首先品尝。
三、礼仪
(一)称呼
称呼雇主为先生(太太)。对客户家的小孩称呼：可直接称呼名字。对主人的父母如年龄差别不大，可称呼为：大哥(大姐)，如年龄大得多，可称之为：大伯、大妈、爷爷、奶奶。最常见的称呼：小姐、先生，太太、大伯、大妈、爷爷、奶奶。
(二)个人仪容
(1)面部清洁，经常梳洗头发，不要有头屑，发型大方，不使用浓烈气味的发乳及香水。
(2)可化淡妆，不要浓妆艳抹。
(3)经常洗澡、勤换内衣、勤剪指甲和脚趾甲且保持洁净。
(4)去过洗手间后，切记洗手。
(5)鞋要经常保持光亮整洁。
(6)切忌在他人或食物跟前打喷嚏、 咳嗽。
(7)不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。
(8)保持微笑服务，表情和蔼可亲。
(9)起床后应精神饱满，不要无精打采，不要有眼屎。
(10)着装简单、大方、得体，忌过分裸露；忌过分透露；忌过分紧身；忌过分艳丽。
(三)接电话礼仪
(1)接听及时。 听到电话铃声应立即停下手中的工作去接听，一般不要让电话铃响超过3遍。如果电话铃响超过了3遍后应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”。
(2)拿起电话机后首先应说：“您好,这是xx的家”,然后再询问对方要联系的人和来电的意图等。
(3)有礼貌地请被叫的人来接听电话,若被叫者不在,应做好记录,等其回来后立即告知。电话交流时要认真理解对方的意图，必要时要对通话内容重复一遍请对方确认，以防误解。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(四)就餐礼仪
(1)洗手、仪容整洁，无乱发、指甲短而平，无污垢。
(2)铺好桌布、碗、碟、筷等摆放正确到位。
(3)端汤和饭的姿势要安全，切记不要把手浸泡其中。
(4)请雇主用餐：先生、小姐、(爷爷、奶奶)晚餐已准备好，现在就可以用餐了。
(5)告诉雇主今天的菜是什么菜，合不合口味，如果不合口味下次尽量做好。
(6)自己要轻落座，喝汤、吃饭时不能发出声音，夹菜时筷子不能伸到雇主面前，上菜时有剩菜放到自己面前，最好主动放一双公筷夹菜。
(7)看到雇主碗空时问：“请问是否再来一碗饭或汤”。忌说“要不要饭”。
(8)饭后收拾碗筷要轻拿轻放，不要在雇主一家都吃好了，你一个人在吃(除非有幼儿的家庭，一定要主动先喂幼儿后自己吃)。
(9)忌当客人的面备餐，问主人饭菜特点和丰盛的程度等。
(五)生活细节及其他礼仪
1.家政日常生活“十不要”
(1)不要轻易到邻居家去串门，即便有时必须去，也应取得雇主同意。
(2)不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
(3)不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底，更不要去触犯别人的忌讳。
(4)不要搬弄是非，传播流言蜚语。
(5)不能要求旁人都合自己的脾气，须知你脾气也并不合每一个人，应学会宽容。
(6)不要服饰不整、肮脏、身上有异味，反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
(7)不要毫不遮掩的咳嗽、打嗝、吐痰等，不要当众整理、修饰容貌衣物等。
(8)不要长幼无序，礼节应有度。
(9)不要不辞而别，离开时，应向雇主告辞，表示谢意。
(10)做错了事情要如实地讲，以后注意纠正。
2.家政服务员应注意的生活细节
(1)忌乱动雇主家人的贵重物品。
(2)忌背着雇主找吃的。
(3)忌偷听雇主说话，来了客人招待后应主动回避,家庭成员议论的事不参与、不传话。
(4)不要带外人、老乡到雇主家。
(5)雇主房间门关闭时，进屋要先敲门。
(6)摆放物品要有条有理，轻拿轻放。
(7)除了夜晚，平常不锁自己住的房门。
(8)购买东西一定要钱物相符，一定要记账。
(9)不要和邻里议论雇主家事。
(10)不要和小区内其他家政服务人员议论家长里短。
(六)如何接待来访者
(1)有客来访，如果是事先约定，就应做好迎客的各种准备，如个人仪容仪表、居室卫生，招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。
(2)听到敲门声，要迅速应答。对于不熟悉的来访者要间清来访者的姓名及来访目的等。确定安全之后，再开门迎客。
(3)客人进来时，要面带微笑向客人礼貌问候，并把客人带进客厅，热情招呼落座。
(4)待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。给客人送茶或饮品，要放在托盘中，用双手放在客人面前的茶几上。上茶时，先宾后主，轻声说，请用茶，一般应用双手、一手执杯柄，一手托杯底，向客人敬茶。
(5)当雇主与客人交谈时，则应回避。
(6)雇主不在家时，如果客人是雇主交代好的亲威、客人，可向客人说明雇主不在，应为其敬茶、递烟或递上其他食品或拿出一份杂志给客人测览，不将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务，如果是陌生人应让其留下电话或名片，问清有什么事，可代为向雇主转达。
四、体态
(一)站姿
站立应挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、精神抖擞、朝气蓬勃的感觉。站立时要尽量避免歪脖、斜腰、曲腿，尤其是蹶臀、挺腹，这样的形体动作会给人留下轻浮、缺乏教养的印象。
(二)坐姿
入坐时动作应轻而缓，从容自如，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动。背部要与椅背平行，并膝或小腿交叉端坐，给人以庄重、矜持的感觉。双手放于膝盖上，不可两腿分开。
(三)走姿
与客户或长者一起行走时，应让客户或长者走在前面，并排而行时，让他们走在里侧。走时应尽量避免步子太大或太小，步子太大，不雅观，步子太小显得拘谨。身体不要左右摆动，那样会给人一种轻佻、缺少教养的印象。也不要将双手插入裤袋或反背于背后。
(四)目光
目光要温和，忌讳歪目而视。如果是在一两米的近距离范围内，扫视别人的目光不能超过3秒钟，否则别人就会产生疑心或反感。
(五)手势
家政服务员应该避免的几种错误手势:
(1)指指点点。在工作中,家政服务员不要用手指对着别人指指点点。
(2)随意摆手。不要随便向对方摆手。这些动作是拒绝别人或极不耐烦之意。
(3)端起双臂。端起双臂这一姿势，往往是傲慢无礼或置身事外看别人笑话的样子。
(4)抚弄手指。反复抚弄自己的手指，有种恐惧或神经质的感觉。
(5)手插口袋。有心不在焉的感觉。
(6)搔首弄姿。令人觉得不正经。
(7)抚摸身体。当众搔头。挖鼻。剔牙、抓痒、抠脚等都应克服。
