中国的家政行业也是近几年才开始蓬勃发展起来的。但家政服务人员对这个工作却有很多不满意的地方。

1、家政人员来源：

由于近年来农村的剩余劳动力大量向城市流动，再加上产业转型导致大量下岗职工存在，家政服务人员集中在大城市，这使大城市的家政服务人员资源相对丰富。

2、家政服务的职业背景：

之前从事工商业劳动的人数占样本总数比重超过一半，以原来工厂打工工人为主。从事农业、服务业的次之，年收入在10000元以上人数占比不到10%。因为现在生活成本的日渐提高，被调查者大多愿意从事保姆职业，进而成为了保姆行业的主力军。

3、家政服务人员的从业现状

第一、了解家庭服务业的渠道。经调查发现，约40%的家政服务人员是通过亲属或熟人介绍，其次是通过地方妇联组织了解到家政业(25. 17%)。此两种方式均为间接渠道，由此可知，家政人员缺乏了解市场的渠道。由于家政服务公司普遍规模较小，缺乏有效的业务宣传，没有形成品牌影响，家政服务人员面对大量的公司，不知该如何选择。从而导致家政服务人员与家政服务公司信息不对称。

第二、从事家庭服务业的原因。有50%以上的家政服务从业被调查者是为了增加收入，提高家庭生活质量而选择从事家政业；约40%的被调查者表示是为了供子女上学，可见家庭服务业在吸纳就业，促进家庭和谐、子女教育方面起到了一定的作用。

第三、家政公司的管理模式。目前，约50%的家政公司实行员工管理模式，也有少部分公司采用中介模式，中介公司一次性收取中介费，对用户和家政服务人员双方不再承担任何责任，运作管理不够规范。

第四、与家政服务公司的签约情况。在相关调查中发现，只有约40%的被调查者确定与公司签约。合同作为规定当事人双方的权利与义务，可为解决纠纷提供重要法律依据。由此可见，家政服务行业缺乏管理规范，没有正规化和组织化的管理。从业人员的法制意识与自我保护意识也有待加强。

同时，被调查者中只有l/3的家政从业人员享受到公司的保险，可见目前家政业社会保障体制还很不健全，员工的基本社会权利得不到应有保障，这正在阻碍家庭服务业的持续发展。

第五、自身培训情况。被调查者所在的家政公司中，有接近1/3的企业没有相应的员工培训机制。根据从业人员的反馈来看，培训时间短，内容枯燥也是员工培训中存在的重要问题。由于家政服务人家本身素质普遍偏低，加强服务人员技能培训尤为重要。

但是，家政服务公司专项培训经费不足，对服务员的培训流于形式，应付上岗，缺乏长远发展的眼光，未形成良好的激励和刺激机制。

第六、工作类型。大部分家政服务从业人员为全职工作(93. 93%)。月工资主要集中在4000 元以下，与她们长时间、高强度的工作相比，收入偏低。与前一年相比，工资涨幅也较小，集中在1000 元以下。家政服务人员的收入与工作不成正比,很难激发其工作热情。

第七、家政服务人员的绩效分析。在回答问卷者中，大部分家政服务人员对工作满意(44. 44%)或很满意(27. 35%)，认为从事家庭服务业有助于自己增加家庭收入，学习相关技能，同时也能拓宽眼界和提升个人素质。在对工作的不满意状况调查中发现，被调查者对工作中的不满意事项主要集中在缺少学习和培训机会(41. 18%)、交际面窄(24.37%) 以及工资较低(21.00%) 这三个方面。

第八、家政服务人员很多是下岗职工和进城打工的农民，专业技术能力不强，只能从事体力的或简单的家务劳动。因此，加强服务员技能培训尤为重要。而家政公司专项培训经费不足，对服务员的培训流于形式，应付上岗，缺乏长远发展的眼光，没有激励和刺激机制。

4、家政行业机遇在哪里？